Passagers avec besoins spéciaux

Questions

• • Est-ce que MSC Croisières propose une assistance aux passagers handicapés ou à mobilité réduite ?

    MSC Croisières et son personnel ont toujours été très attentifs aux besoins de leurs passagers et s’efforcent d’offrir en permanence les meilleurs services possibles conformément à l’ensemble des normes internationales en vigueur. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter la section du site consacrée à l’accessibilité et la FAQ suivante.

  • Le personnel à bord reçoit-il une formation spécifique relative à l’assistance aux passagers handicapés ou à mobilité réduite ?

    L’ensemble de notre personnel à bord reçoit une formation interne afin d’être informé des besoins des passagers handicapés ou à mobilité réduite et d’être en mesure de leur apporter l’assistance nécessaire.

  • Comment puis-je informer MSC Croisières de mes besoins spéciaux ?

    MSC Croisières doit être informée de l’ensemble de vos besoins spéciaux par le biais du Formulaire des besoins spécifiques, disponible en ligne et auprès de toutes les agences de voyages agréées. En plus du Formulaire, un certificat médical attestant que l’état de santé du passager lui permet d’effectuer une croisière sera demandé.

  • Quelle est la date limite pour informer MSC Croisières de mes besoins spéciaux ?

    Afin d’être en mesure d’offrir à nos hôtes la meilleure expérience possible à bord, nous devons être informés de tous leurs besoins spéciaux suffisamment tôt, quelle que soit leur complexité. Aussi, nous demandons à nos hôtes de nous informer de tous leurs besoins spécifiques au moment où ils effectuent leur réservation, ou au plus tard deux jours ouvrables avant le départ. Après cette date, nous ne serons pas en mesure de fournir le niveau d’assistance requis.

  • Qui prendra en charge ma demande et comment sera-t-elle traitée ?

    Toutes les demandes envoyées directement à MSC Croisières ou par l’intermédiaire d’une agence de voyages seront gérées par le personnel spécialement formé du Centre de contact. Pour certaines demandes, un examen plus approfondi d’un point de vue pratique ou médical pourra être nécessaire et sera mené par un comité interne spécialisé. Dans tous les cas, les coordonnées des passagers seront gérées dans le respect de notre politique de confidentialité.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir la réponse ?

    Les demandes effectuées les jours ouvrables reçoivent habituellement une réponse immédiate. Cependant, dans certains cas, un examen plus approfondi peut être nécessaire, ce qui augmente le temps de réponse. Dans tous les cas, nous mettons tout en œuvre pour répondre le plus rapidement possible.

  • Est-ce que MSC Croisières peut refuser ma réservation ou ne pas m’autoriser à monter à bord ?

    Ceci pourrait se produire uniquement dans le but de garantir la sécurité des passagers et de l’équipage, qui est une priorité absolue.

• • Des cabines pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite sont-elles disponibles ?

    Oui, tous les navires de la flotte disposent d’un nombre limité de cabines spécialement aménagées avec une surface au sol plus vaste et plus d’espace de mouvement. Ces cabines doivent être demandées au moment de la réservation. Pour plus d’informations et des précisions techniques, veuillez consulter la section correspondante.

  • Un passager à mobilité réduite peut-il voyager seul ?

    Oui, du moment qu’il est complètement autonome. Dans le cas contraire, il devra voyager en compagnie d’un accompagnateur qui pourra lui apporter l’assistance nécessaire.

• • Quelles zones du navire sont accessibles aux passagers handicapés ou à mobilité réduite ?

    Tous les ponts, espaces publics et zones réservées aux passagers de nos navires sont conçus pour être aussi accessibles que possible aux hôtes à mobilité réduite. Les chaloupes sont également accessibles.

  • Trouve-t-on des fauteuils roulants à la disposition des passagers ? Puis-je les utiliser ?

    Des fauteuils roulants sont disponibles sur tous les navires de la flotte MSC Croisières, mais ne peuvent être utilisés qu’au moment de l’embarquement et du débarquement ou en cas d’urgence.

  • Certaines excursions sont-elles accessibles aux passagers handicapés ou à mobilité réduite ?

    La majorité des excursions est tout à fait accessible. Il est néanmoins conseillé de vérifier les détails dans la section correspondante. Une fois à bord, il est demandé aux passagers de consulter le programme des visites disponibles au Bureau des excursions. Les excursions ouvertes aux passagers à mobilité réduite, tout comme le niveau de difficulté de chacune d’entre elles sera indiqué par une icône particulière.

  • Les ports visités au cours de la croisière sont-ils accessibles aux passagers handicapés ou à mobilité réduite ?

    La majorité des ports est tout à fait accessible, mais il est conseillé de vérifier les détails dans la section correspondante.

• • Un passager déficient visuel peut-il voyager seul ?

    Oui, du moment qu’il est complètement autonome. Dans le cas contraire, il devra voyager avec un accompagnateur qui pourra lui apporter l’assistance nécessaire ou accompagné d’un chien-guide éduqué en conséquence.

  • Puis-je voyager accompagné de mon chien-guide ?

    Les chiens-guides certifiés et éduqués sont toujours autorisés à bord, du moment qu’ils sont en bonne santé et possèdent tous les documents nécessaires pour entrer dans les pays étrangers visités pendant la croisière. L’hôte sera informé à l’avance du type d’hébergement à prévoir pour l’animal domestique, des installations fournies et de la procédure d’embarquement et de débarquement. Il est de la responsabilité de l’hôte (avec l’aide de son accompagnateur le cas échant) de garder, nourrir et s’occuper de l’animal domestique.

  • Trouve-t-on des panneaux à l’attention des passagers malvoyants ?

    Tous nos navires disposent, dans les espaces publics, les ascenseurs et à l’entrée des cabines, de panneaux écrits en braille. Un dispositif vocal signalant l’étage en anglais est également disponible à bord des navires de classe Fantasia et Musica.

• • Un passager ayant une déficience auditive peut-il voyager seul ?

    Oui, si sa déficience auditive est partielle et que sa cabine dispose d’un dispositif de télécommunications TDD (y compris appareils lumineux et vibrants, téléphone texte et réveil analogique). Dans le cas contraire, il devra être accompagné. Cet équipement est disponible en quantité limitée sur l’ensemble des navires et doit être demandé au moment de la réservation.

• • Puis-je voyager si je suis enceinte ?

    Oui, du moment que vous n’atteignez pas ou ne dépassez pas la vingt-quatrième semaine de grossesse au cours du voyage. Il est vivement recommandé aux femmes enceintes de demander un avis médical avant d’entreprendre le voyage, quel que soit le stade de leur grossesse.

• • Puis-je poursuivre ma dialyse à bord ?

    Une dialyse péritonéale peut être réalisée au centre médical du navire, si l’hôte emporte avec lui tout le matériel et les médicaments nécessaires. Machines et matériel requis pour une hémodialyse sont disponibles uniquement à bord de certains navires. Pour en savoir plus au sujet de ce service, veuillez contacter votre agent de voyage.

• • La compagnie MSC Croisières est-elle en mesure d’offrir assistance et divertissement à des enfants handicapés ?

    Les enfants souffrant de handicaps disposent d’un accès régulier à tous les services et installations à bord : bien qu’elle ne propose pas de service de garde d’enfants, l’équipe d’animation est formée pour offrir toute une gamme de divertissements spécialement conçus pour les jeunes. Tous les enfants, y compris ceux touchés par un handicap, sont affectés à une zone de divertissements en fonction de leur âge. Si nécessaire, les enfants ou adolescents ayant des besoins spéciaux peuvent être placés dans un groupe d’âge inférieur (avec l’accord des parents), ou peuvent participer à des activités spécifiques, accompagnés de leurs parents si nécessaire. En cas de besoin, ou en cas d’urgence, les parents seront avertis rapidement, probablement par le biais de bipeurs.

• • Des menus spéciaux sont-ils proposés pour les passagers souffrant de maladies cœliaques ou pour ceux ayant des allergies ou intolérances ?

    Les passagers souffrant d’intolérances et/ou d’allergies sont priés d’informer MSC Croisières de leurs besoins par le biais du Formulaire de Besoins Spécifiques et de confirmer leurs exigences à la réception et/ou au Maître d’Hôtel une fois à bord. 
    MSC Croisières a obtenu une certification du bureau Veritas pour la préparation et le service de menus sans gluten partout dans le monde (limite de 20 ppm*) dans les restaurants principaux du MSC Seaside, MSC Seaview, MSC Meraviglia, MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra et MSC Musica. 
    À bord du MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera et MSC Lirica, les passagers auront à disposition une sélection limitée de snacks sans gluten préemballés comme des biscuits, des croissants, des gâteaux et des muffins. 
    Une fois que MSC Grandiosa et MSC Bellissima seront lancés, nous compléterons le processus de certification auprès du Bureau Veritas afin de pouvoir proposer des menus sans gluten sue ces navires. Le processus devrait être terminé dans un délai d'un mois à compter du lancement des navires. Nous vous prions donc de vérifier la disponibilité de menus sans gluten au moment de votre réservation. Notre personnel à bord, informé préalablement de vos exigences, sera heureux de vous aider dans le choix de plats ne contenant aucun ingrédient susceptible de provoquer une réaction allergique. 
      
    * Les menus sans gluten MSC conviennent à une intolérance au gluten, mais pas en cas d'allergie au gluten.

  • Puis-je apporter à manger et à boire à bord ?

    Aliments et boissons pourront être amenés à bord pour raisons de santé seulement. Dans tout autre cas, ils seront confisqués au moment de l’embarquement et vous seront rendus à la fin de la croisière.

  • Puis-je apporter des médicaments à bord ?

    Oui. Si possible, ils devront être transportés dans un bagage à main. Nous conseillons également à nos hôtes d’emporter une liste des médicaments qu’ils envisagent de prendre avec eux à bord, afin de permettre à l’équipe médicale à bord d’apporter son aide en cas d’urgence médicale.

• • Puis-je apporter mon scooter électrique à bord ?

    Oui, vous pouvez. Les scooters doivent être rangés et les batteries rechargées dans votre cabine (éviter de les brancher en même temps que le sèche-cheveux). Veuillez noter que la présence du scooter réduit l'espace disponible dans votre cabine. Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants et les scooters ne peuvent pas être rangés dans les couloirs. Votre scooter personnel doit pouvoir s'adapter à une cabine standard avec une porte d'entrée limitée (58 cm à bord du MSC Divina et MSC Armonia, 68 cm à bord du MSC Lirica, MSC Sinfonia et MSC Opera, 62 cm à bord des autres navires). Si votre scooter est plus grand que la dimension rapportée sur le navire de votre choix, vous devrez réserver une cabine pour personne à mobilité réduite ou louer un scooter plus petit. Les Segways PT et autres véhicules similaires ne peuvent être utilisés à bord. Ils seront confisqués et ne pourront être retirés que pour être utilisés au port.