FAQ - Questions souvent posées

Tous les bagages oubliés au port sont conservés  sur une durée de 30 jours.
Si les clients ne font pas leur demande pour les récupérer dans cette période, ceux-ci
seront détruits.

Notre personnel au port est très impliqué de contacter les clients après le constat de bagages oubliés, mais ce n’est pas toujours aisé par manque d’informations sur les étiquettes bagages, ou peut  prendre un certain temps.

Nous recommandons à nos clients de prendre immédiatement contact avec nos collaborateurs à Bâle:

E-Mail: customercare-ch@msccruises.ch
Fax: 061 260 01 99
Adresse : MSC Kreuzfahrten AG, Customer Care, Weisse Gasse 6, CH-4001 Basel

Les frais de réexpédition des bagages sont à la charge des clients, sauf si la responsabilité de MSC Croisières est engagée dans la perte de ces bagages.

Si par mégarde, vous avez emmené le bagage d’un autre passager, nous vous prions instamment de contacter directement cette personne. Les frais inhérents à cette méprise (expédition entre autres) seront à votre charge.
Vos bagages vous seront envoyés uniquement lorsque le passager concerné aura récupéré
son bagage et que cela nous aura été confirmé par retour.

Si vos bagages devaient être détériorés lors de l’embarquement/débarquement, nous vous prions de contacter immédiatement nos collaborateurs sur place et de remplir avec leur aide
le formulaire concernant ces dégâts.
A la fin de la croisière, il faudra nous faire parvenir dans un délai de 3 semaines ce formulaire complété par un justificatif /facture ou à défaut, une confirmation de prix du fabriquant/vendeur, pour pouvoir prétendre à un remboursement.

Les programmes d’excursions sont conçus pour pourvoir aux besoins de chaque hôte MSC, satisfaisant leurs goûts et préférences. Une variété d’itinéraires vous est proposée pour chaque lieu, incluant des attractions culturelles et touristiques, des occasions de faire du shopping et des excursions aux plages locales. Les passagers peuvent vraiment se faire à la destination du jour en quelques heures seulement et repartir avec de fabuleux souvenirs de vacances.

Le catalogue MSC Croisières contient des informations détaillées à propos de chaque excursion. Lorsque vous réservez une croisière, vous recevez des informations détaillées concernant les horaires, prix et itinéraires des excursions en sélectionnant des choix en rapport avec vos goûts personnels. Une fois à bord, les hôtes trouveront également des brochures d’information dans leur cabine. Enfin, l’accompagnateur et l’équipe sont également disponibles pour vous fournir des informations et vous conseiller.

Les enfants de moins de 14 ans reçoivent une remise de 30 % sur le prix de leurs excursions. Les membres du MSC Club profitent d’une réduction de 5 %.

Il existe des offres spéciales pour les enfants séjournant dans la même cabine que deux adultes. Les frais d’enregistrement, l’assurance, les coûts des vols et transferts ne sont pas inclus et doivent être réglés individuellement. Veuillez contacter votre agent de voyage pour plus d’informations.

Oui, un nombre limité de lits et chaises pour bébés est disponible à bord ; veuillez toutefois vous préparer à une plus grande demande pour ceux-ci pendant la haute saison. Veuillez vous assurer que votre agence de voyage faxe votre demande pour ces articles lorsque vous réservez votre croisière.

Tous les enfants à bord de nos navires de croisière MSC bénéficient de plats délicieux et créatifs ainsi que de plats principaux variés et amusants. Notre vaste sélection de menus est conçue pour plaire aux enfants mais aussi satisfaire leurs besoins nutritionnels. Purées ou soupes de légumes, nourriture pour bébés et/ou milkshakes de fruits frais peuvent être mis à disposition de nos plus jeunes hôtes si vous en faites la demande au majordome.

Oui, si les coordinateurs des activités en sont prévenus au moins un jour à l'avance.

Une équipe hautement qualifiée est responsable du divertissement des plus jeunes passagers afin d’assurer que leurs vacances en croisière soient aussi mémorables que pour les adultes. Il existe des programmes ad hoc conçus pour chaque tranche d’âge, ainsi que des compétitions sportives, des concours, des quiz, des chasses au trésor et des jeux aquatiques dans la piscine. Une salle de jeux entièrement équipée est également disponible, avec un vaste choix de jouets sélectionnés en fonction de chaque tranche d’âge ; cela va des jeux de table, de pions, d’échecs, aux pochoirs, arts, tableaux noirs, à la pâte à modeler, au coloriage, aux jeux de groupes et bien plus encore.

Non, ces activités sont gratuites. MSC Croisières a conçu un programme complet d’activités amusantes et de jeux pour les enfants de tout âge, avec un Mini Club pour les enfants de 3 à 9 ans, le Juniors Club pour les enfants de 9 à 13 ans et le Teenagers Club pour ceux de 13 ans et plus.

Oui, mais veuillez noter que les avantages et remises ne sont possibles qu’à partir de 14 ans.

Les navires MSC Croisières sont entièrement équipés de centres commerciaux où vous trouverez du tabac et des alcools, mais aussi des produits de beauté, des vêtements, de la lingerie, des accessoires, des chaussures, des gadgets, des souvenirs, des articles MSC et des bijoux. Que vous ayez oublié un objet essentiel chez vous, que vous souhaitiez vous laisser tenter par un peu de shopping à bord, ou offrir un cadeau inattendu à quelqu'un que vous aimez, vous êtes sûr de trouver tout ce qu'il vous faut dans nos boutiques.

Les heures d’ouverture sont listées dans la fiche de programme qui vous est livrée dans votre cabine chaque jour. Les magasins sont ouverts normalement pendant la croisière et les heures de la journée, offrant un confort et une liberté d'esprit totale aux passagers.

Tous vos achats à bord sont faits avec une carte de croisière prévue à cet effet, vous n’avez donc pas besoin d'avoir sur vous de l’argent liquide ou des cartes de crédit. Lors de l’embarquement, nous recommandons aux passagers de laisser une empreinte de carte de crédit afin de payer immédiatement leur facture à la fin de la croisière. Cependant, les hôtes peuvent également choisir de laisser un dépôt d’argent liquide dont les fonds inutilisés seront remboursés après examen du relevé avant le débarquement à la fin de la croisière. Dans tous les cas, les passagers recevront un relevé détaillé sur lequel ils pourront vérifier tous leurs paiements.

Non - en fait, grâce au contexte opérationnel particulier régulant le secteur maritime, de nombreux produits (alcool, tabac etc.) peuvent être vendus hors taxes, comme dans les aéroports, ainsi vous pouvez profiter d’une réduction pouvant aller jusqu’à 30 % des prix de vente au détail à terre.

La flotte MSC Croisières possède un programme artistique extrêmement varié. Diverses représentations sont programmées chaque soir : comédies musicales internationales, chansons classiques et modernes, danse, mimes, magiciens et jongleurs divertissent les passagers. La représentation du soir est annoncée dans le programme de bord quotidien, qui vous est livré dans votre cabine.

Les passagers de tous nos navires peuvent assister gratuitement à toutes les représentations à bord.

MSC Croisières a bâti de grands théâtres sur ses navires pour assurer que chaque spectateur bénéficie d’un siège confortable de qualité « premier rang ». Nos hôtes peuvent s’installer à l’un des deux plans de tables nocturnes, qui sont identiques aux plans de tables des services de restauration. Les représentations ont lieu deux fois par soir entre 20h30 et 23h00, ainsi il y a toujours de la place pour tout le monde.

Bien que l’art ait un langage universel, les représentations sont conçues en tenant compte de la nationalité et des préférences des passagers. Les divertissements nocturnes sont dirigés par un hôte multilingue qui présente les numéros à venir en italien, anglais, français, allemand et espagnol. Les passagers peuvent applaudir des performances scéniques de qualité d’un ténor interprétant d'émouvantes arias véronaises, d'un magicien anglophone ou d'un danseur brésilien.

Chacun de nos hôtes peut emmener jusqu'à 100 kilos de bagages. Nous conseillons à nos hôtes d’emmener tout ce qu’ils aiment porter normalement, en prenant en compte le type de croisière et la saison. Par exemple, pendant l’été en Méditerranée, un manteau n’est certainement pas nécessaire, mais une veste légère pourra s’avérer utile. Ceux qui voyagent au Pôle Nord devraient emmener des pulls en laine et des gants. Un voyage sur un navire de croisière étant l’une des manières les plus glamour de voir le monde, une valise ne serait pas complète sans au moins une tenue élégante !

Autour de la piscine ou des zones de natation, un maillot de bain, un sarong, des sandales ou des tongs ainsi que des vêtements de sport sont tout à fait convenables. Sur les ponts extérieurs, une casquette et des lunettes de soleil sont extrêmement utiles. Nous vous recommandons de porter des chaussures confortables pour les excursions à terre. De plus, pour visiter des musées et des endroits culturels, il est préférable d'éviter les shorts courts et d’emmener une écharpe ou un pull pour couvrir les épaules.

Les indications concernant les tenues de soirée sont clairement mentionnées dans le programme quotidien qui vous est livré en cabine la veille. Un coup d’œil au programme vous aidera à déterminer si la soirée requiert une tenue noire et formelle ou des vêtements plus décontractés.

Toutes les zones intérieures sont climatisées. Ainsi, pour passer dans les différentes salles, nous vous recommandons de porter une écharpe ou un pull léger afin d'éviter tout changement brusque de température.