Certaines formalités concernant le débarquement sont prevus pour la fin de la croisière. Vous trouverez toutes les informations dans le magazine de bord le jour avant le débarquement. Le directeur et son équipe vous expliquerons le déroulement. Veuillez vous rendre à la réception si vous souhaitez quitter le navire plus tôt que votre groupe de débarquement. A la fin de la croisière les officiers d'immigration et les douanniers viennent à bord afin d'autoriser le débarquement. Tous les bagages doivent être hors du navire avant le débarquement et sont ensuite déposés dans la halle prevue du port. Vous recevrez des autocollants en couleur qui devront être collés sur votre valise et devrez la déposer devant votre cabine le soir avant le débarquement. Vos bagages seront collectés pendant la nuit. Nous vous conseillons de garder vos objets de valeur dans vos bagages à main.

Bagages égarés, oubliés ou abîmées

Tous les bagages oubliés au port sont conservés  sur une durée de 30 jours.
Si les clients ne font pas leur demande pour les récupérer dans cette période, ceux-ci
seront détruits.

Notre personnel au port est très impliqué de contacter les clients après le constat de bagages oubliés, mais ce n’est pas toujours aisé par manque d’informations sur les étiquettes bagages, ou peut  prendre un certain temps.

Nous recommandons à nos clients de prendre immédiatement contact avec nos collaborateurs à Bâle:

E-Mail: customercare-ch@msccruises.ch
Fax: 061 260 01 99
Adresse : MSC Kreuzfahrten AG, Customer Care, Weisse Gasse 6, CH-4001 Basel

Les frais de réexpédition des bagages sont à la charge des clients, sauf si la responsabilité de MSC Croisières est engagée dans la perte de ces bagages.

Inversion de bagages

Si par mégarde, vous avez emmené le bagage d’un autre passager, nous vous prions instamment de contacter directement cette personne. Les frais inhérents à cette méprise (expédition entre autres) seront à votre charge.
Vos bagages vous seront envoyés uniquement lorsque le passager concerné aura récupéré
son bagage et que cela nous aura été confirmé par retour.

Bagages détériorés

Si vos bagages devaient être détériorés lors de l’embarquement/débarquement, nous vous prions de contacter immédiatement nos collaborateurs sur place et de remplir avec leur aide
le formulaire concernant ces dégâts.
A la fin de la croisière, il faudra nous faire parvenir dans un délai de 3 semaines ce formulaire complété par un justificatif /facture ou à défaut, une confirmation de prix du fabriquant/vendeur, pour pouvoir prétendre à un remboursement.